無(wú)聲的關(guān)愛！讓就醫(yī)變成簡(jiǎn)單舒適的“心”旅程……

“醫(yī)院不僅醫(yī)術(shù)好，服務(wù)更是做得到位，讓我們特別暖心！回家老人逢人就夸，咱日照開了一家好醫(yī)院！”徐女士說(shuō)。

01

導(dǎo)診服務(wù)

正值雨天，老母親心臟不適，恰巧丈夫出差在外，獨(dú)自在家看娃的徐女士頓時(shí)慌了神，“老人身體不舒服，孩子又不停哭鬧，下雨天還打不著車，來(lái)到日照心臟病醫(yī)院的時(shí)候，衣服都被淋濕了！”

走進(jìn)醫(yī)院門診大廳，導(dǎo)診的工作人員便迎上前來(lái)問(wèn)詢，交談之際，便民服務(wù)中心的工作人員就推來(lái)一輛簡(jiǎn)易的嬰兒車。隨后，掛號(hào)、繳費(fèi)、問(wèn)診、檢查的過(guò)程，導(dǎo)診工作人員一直陪著辦好。

檢查間歇，徐女士和老人坐在大廳的布藝沙發(fā)上休息，便民服務(wù)中心的工作人員還送來(lái)了免費(fèi)的熱水和糖果。檢查結(jié)果顯示，老人并無(wú)大礙，一家人準(zhǔn)備返程，“客服工作人員為我免費(fèi)提供滴滴打車服務(wù)，并幫我把老人和孩子安頓到車?yán)铮欧判牡碾x開，服務(wù)太到位了！”徐女士說(shuō)。

02

外勤陪檢服務(wù)

“老伴兒在這里住院，我擔(dān)心不識(shí)字，自己在醫(yī)院里會(huì)不方便”馬女士說(shuō)，可這里的服務(wù)太貼心了，我的擔(dān)心是多余的。

為更好的服務(wù)患者和臨床一線，醫(yī)院設(shè)有外勤工作人員，主要負(fù)責(zé)陪護(hù)患者入院、陪檢、血尿樣運(yùn)送、檢查報(bào)告領(lǐng)取、藥品運(yùn)送等工作，這一服務(wù)舉措解決了病人因?qū)Νh(huán)境與檢查流程不熟悉，出現(xiàn)的服務(wù)脫節(jié)、檢查項(xiàng)目遺漏等問(wèn)題，同時(shí)，把護(hù)理人員從繁雜的非專業(yè)工作解脫出來(lái)。

03

全方位的服務(wù)監(jiān)督

“那天客服工作人員到病房進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，我只是隨口提議醫(yī)院的空調(diào)出風(fēng)口如果配上擋風(fēng)撥片就好了，還沒(méi)等老人出院，這個(gè)問(wèn)題就解決了，為咱們的高效率點(diǎn)贊！”

為了更好的監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，第一時(shí)間反饋、解決患者提出的建議，醫(yī)院實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)電話、院長(zhǎng)信箱、投訴處理流程、投訴電話、醫(yī)患關(guān)系辦公室等多種投訴方式的公開和公示，隨時(shí)監(jiān)督我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。投訴電話：0633-7689111。

04

24小時(shí)預(yù)約診療服務(wù)

“早該做檢查了，平時(shí)沒(méi)時(shí)間，來(lái)之前提前打電話預(yù)約了超聲，到院直接就可以做檢查，節(jié)約不少時(shí)間，真是太方便了！”

患者服務(wù)中心開通0633-2222220 、0633-7689000兩部24小時(shí)咨詢電話。隨訪中心工作范圍涵蓋從院前、院中到院后服務(wù)，為患者提供預(yù)約診療、電話咨詢、出院患者隨訪等服務(wù)項(xiàng)目。

“卓越醫(yī)療 傾心呵護(hù)”

醫(yī)院始終以服務(wù)患者和臨床一線為重點(diǎn)，

逐步完善患者就醫(yī)體驗(yàn)，

給患者提供更加細(xì)致入微的關(guān)懷，

只為讓您深切感受，

這里的每個(gè)人都關(guān)心您！