7911120健康護送｜服務精致城市 保障民生需求
by 日照心臟病醫院 更新于：2020-05-20
5月16日，日照市非急救轉運服務平臺正式運營暨7911120開通上線滿3個月。3個月來，在市衛健委及全市各主要醫療機構支持配合下，日照市非急救轉運服務中心以服務精致城市建設，保障民生需求為宗旨，運用市場化、法制化、專業化手段，為人民群眾提供了多層次、多元化、規范化的非急救轉運服務。
運行3個月來，日照市非急救轉運服務中心堅持問題導向，引導市場規范發展，采用疏堵結合的方式，通過嚴格轉運車輛準入標準、管理規范要求，促進了非急救轉運市場良性規范發展。運行3個月來，通過不斷完善轉運服務體系建設，統一收費標準、車輛標識、呼叫受理、運營調度、服務標準、人員著裝、培訓考核、安全管理等“八統一”為廣大用戶提供高標準、嚴要求的優質轉運服務。運行3個月來，通過對平臺服務機構實施統一服務監管，組織定期督查和不定期檢查，加強了對日常轉運服務規范、車輛消殺、感控防護、日常搬運等質量考核管理，實現了非急救轉運規范發展。日照市非急救轉運服務中心由市場需求催生，通過嚴格非急救轉運“八統一”標準規范管理，不斷完善各項規章制度，打造了非急救轉運良好的社會形象。
形象標識管理提供了市民群眾識別正規轉運服務的第一道窗口。日照市非急救轉運服務中心通過系統標識設計，在統一車輛形象，統一服務人員著裝等方面，向廣大市民朋友提供了第一道了解非急救轉運服務的途徑。標準化建設提供了公開透明的可監督管理服務。日照市非急救轉運服務中心兼顧公益性和社會性，制訂完善了公開透明的收費標準、服務標準，避免了原 “黑救護”漫天要價、坐地起價等違規行為，提供了服務規范、考核評價、動態監控等規范化轉運服務流程，保障了轉運過程的快速、高效、專業服務。
呼叫調度管理提供了隨手可得的轉運服務途徑。通過搭建自媒體端、呼叫中心端雙合一的智慧系統平臺，實現了統一呼叫受理、調度管理等服務功能，保障了市民群眾有需求時可通過多種途徑聯系服務；在市區及各區縣16家主要醫療機構設立停車點，保障了隨時派單及時出車，提升了服務的便利性。培訓安全管理提供了規范化的轉運服務保障。組織了近20次線上線下業務知識與技能培訓，包括心肺復蘇、常用護理技術、搬運術、感控防護、衛生消殺等；通過日常監督督查、實時監控調度管理，規范駕駛員安全行車行為、日常轉運行為，將安全理念貫徹到了轉運服務全過程。日照市非急救轉運服務中心運行3個月來，通過各種途徑走近醫療機構、走近社區群眾、走近養老護理機構，展示非急救轉運服務內容，禁止“黑救護”侵害群眾利益，樹立了我市非急救轉運服務良好的創新發展形象。
（走進醫療機構）
（走進街道鄉鎮社區群眾）
（走進養老護理機構）
同時，為杜絕“黑救護”侵害群眾利益，影響規范化非急救轉運服務穩步發展，日照市非急救轉運服務中心通過反面典型報道、醫療機構“黑救護車”小卡片清理等，進一步凈化了非急救轉運服務發展環境。
不忘初心、方得始終。日照市非急救轉運服務中心由市民群眾健康服務需求而產生，在后續運營發展中，將主動服務精致城市建設，始終關注民生需求，以實實在在的便民服務舉措讓人民群眾有更多更實在的獲得感、幸福感、安全感。
